INTEGRANTES DEL EQUIPO

*FERNANDA FERRALES
*LIZZETH ESCALANTE
*LIZ HIELO
*KARLA RASCON

ACTIVIDAD 13 EXTRA CLASE

El docente en el laboratorio de cómputo organiza al grupo en equipos de cuatro para la siguiente actividad. El alumno en equipo debe investigar las posibles fallas de SW con base a la actividad anterior y realizar un manual de fallas digital y soluciones de Software, mandarlo al correo electrónico del docente.

ACTIVIDAD 15

El docente da instrucciones y proporciona los medios para la siguiente actividad. El alumno en binas debe de simular al cliente y al técnico. El cliente debe de proporcionar una falla de HW o SW y el técnico debe de solucionar la falla del cliente por medio telefónico. El docente proporciona la rúbrica de evaluación al alumno que simula el cliente y realiza una coevaluacion al alumno que simula el técnico.

https://drive.google.com/file/d/0B4-QTeidooEMZXZSYk1COXRFeW8/view


1.-SI
2.-NO
3.-SI
4.-SI
5.-SI
6.-SI
7.-NO
8.-NO
9.-SI
10.-SI
11.-NO

PUEDES MEJORAR EN ALGUNOS ASPECTOS

ACTIVIDAD FINAL 2

El docente en el laboratorio de computo organiza al grupo en equipos de 3. El alumno en equipo debe de diseñar un blog digital para relizar un portafolio de evidencias del parcial, basándose en la rubrica de evaluación. Finalmente compartir su blog con el grupo.

ACTIVIDAD FINAL 3

El docente organiza al grupo en equipos de 6 para la siguiente actividad. El alumno en equipo debe diseñar un mega cartel que promocione la competencia a desarrollar. Finalmente compartir el cartel en su plantel.

ACTIVIDAD FINAL 1

El docente simula ser un cliente y plantea un problema de HW y SW a un alumno telefónicamente. El alumno debe de solucionar la falla del cliente y posteriormente realizar un reporte digital y mandarlo al correo electrónico del docente.

ACTIVIDAD 19

El docente en el laboratorio de cómputo organiza al grupo y explica la siguiente actividad. El alumno de manera individual debe realizar un formulario digital en el Programa de Microsoft Excel, que contenga todas las fallas de HW y SW con sus soluciones. El docente concluye la actividad exponiendo el significado del formulario.

ACTIVIDAD 18

El docente en el laboratorio de cómputo les comparte un caso sobre posibles tipos de usuarios a  atender en un soporte técnico presencial. El alumno de manera individual debe estudiar el caso y realizar comentarios sobre cómo podría solucionar el problema con el usuario, posteriormente el docente les realiza las siguientes preguntas: 
¿Qué tipos de usuarios participan en el caso?
1.- USUARIO A DISTANCIA (TELMEX)
2,. USUARIO A DISTANCIA(COSMETICOS)
3.-USUARIO A DISTANCIA (TELCEL)

 ¿Cómo soluciono el problema el técnico?

1.- MANDANDO AUN TÉCNICO

2.- COMUNICANDO ADECUADAMENTE Y SIN HACER ESPERAR A EL CLIENTE

3.- HABLANDO CON PACIENCIA Y AMABILIDAD

, ¿en qué aspecto tiene que mejorar el técnico? 

1.- EN CUMPLIR CON SU TRABAJO E IR A RESOLVER LA FALLA
2.- SU PRACTICA, TENER ORDENADAS LAS PROMOCIONES
3.-SU EXPLICACIÓN A EL CLIENTE

¿se le atendió y soluciono la falla que pedía el cliente?
1.- SI SE LE ATENDIÓ,NO SE SOLUCIONO LA FALLA
2.-SI SE LE ATENDIÓ Y SI SOLUCIONO EL PROBLEMA
3.-SI SE SOLUCIONO

 Finalmente compartir las respuestas con el grupo.
 

ACTIVIDAD 17

El alumno en binas contribuye al grupo los resultados de la encuesta de la actividad anterior. El docente realiza anotaciones en el pizarrón sobre los resultados que adquirieron los alumnos en la encuesta. Finalmente el alumno de manera individual realiza una conclusión sobre la actividad en su cuaderno y la comparte al grupo.



ME E DADO CUENTA QUE LAS FALLAS MAS COMUNES SON DE SW, GENERALMENTE SON VIRUS. SON MUY POCOS LOS CASOS DE FALLAS DE HW
TAMBIÉN ME DI CUENTA QUE LOS USUARIOS CUENTAN CON EQUIPOS PORTATILES LOS CUALES TIENES MAS PROBABILIDADES DE QUE SE LES DAÑE LA PILA

ACTIVIDAD 16 EXTRA CLASE

El alumno en binas debe aplicar una encuesta la cual contenga las siguientes preguntas (mínimo 3 personas encuestadas)
1- ¿Con que tipo de equipo de cómputo cuentas?
2- ¿Qué marca de equipo de cómputo tienes?
3- ¿Cuál es el promedio de horas diaria que utilizas tu equipo de cómputo?
4- ¿Qué uso le das a tu equipo de cómputo?
5- ¿Has tenido alguna falla en tu equipo de cómputo? ¿Cuál?
6- ¿Cómo y a quien acudiste para solucionarla?

1.

- DE ESCRITORIO

- LAPTOP

- LAPTOP

2.

-DELL

-HP

-LENOVO

3.

-30MIN

-2 HORAS

-3 HORAS

4.

- USO PERSONAL

- ENTRETENIMIENTO Y TRABAJOS

- ENTRETENIMIENTO

5.

-SI, TARDABA DEMASIADO EN CARGAR UNA PAGINA

-NO

-SI, LE DURABA MUY POCO LA CARGA

6.

- LLAME A UN TÉCNICO PARA QUE SOLUCIONARA LA FALLA

- CON NADIE

- ME CONTACTE CON UN TÉCNICO INFORMÁTICO Y RESOLVIÓ EL PROBLEMA

ACTIVIDAD 14

El docente organiza el grupo en equipos para la siguiente actividad. El alumno en equipo debe solucionar una falla de SW que posteriormente el docente les proporciono. El alumno de manera grupal realizar un reporte digital y enviarlo al correo electrónico del docente.

EVIDENCIA

FALLA: NO AY INTERNET

SOLUCIO:La conexión a Internet se producen habitualmente por cables desconectados y enrutadores o módems que no funcionan correctamente. En primer lugar, intente ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarle a diagnosticar y solucionar el problema:

• Para abrir el Solucionador de problemas de red, haga clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Solucionar problemas.

 

Si el Solucionador de problemas de red no pudo resolverlo, siga los pasos descritos en Problemas de conexión de red con cable e inalámbrica en Windows.

Si los pasos de ese tema no solucionan el problema, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que todos los cables están conectados (por ejemplo, asegúrese de que el módem está conectado a un conector telefónico o una conexión de cable que funcionen correctamente, ya sea de forma directa o a través de un enrutador).
2. Reinicie primero el módem y después el enrutador. Quite el cable de alimentación del módem y del enrutador. Una vez que se hayan apagado todas las luces del dispositivo, espere al menos 10 segundos y, luego, vuelva a enchufar el módem y el enrutador. Algunos módems cuentan con una batería de respaldo que impide que las luces se apaguen. Para este tipo de módem, presione y libere rápidamente el botón Restablecer. Si no ve el botón Restablecer, quite la batería.

 

Ubicación del cable de alimentación en la parte posterior de un enrutador

 

3.Compruebe el enrutador. Debido a las nuevas características de red incluidas en Windows Vista y Windows 7, algunos enrutadores de red más antiguos no son totalmente compatibles con estas versiones de Windows y podrían provocar problemas. Para obtener una lista de enrutadores compatibles con Windows Vista, vaya al sitio web del Centro de compatibilidad de Windows.

ACTIVIDAD 12

 El alumno de manera individual debe anotar en su cuaderno las fallas de SW que se originaron en el foro digital para consolidar la actividad. El docente retroalimenta al grupo y aporta algunas fallas de SW que no se encuentren en el foro.
---- WINDOWS SE TARDA MUCHO EN ABRIR Y CERRAR
   VIRUS,MEMORIA SATURADA (APLICACIONES)
---- PANTALLA AZUL
  RESTAURAR EL EQUIPO
----| PAGINA DE INICIO O DE BUSQUEDA SE CAMBIA SOLO
     RESTAURAR S.O
---- APARESEN PANTALLAS DE ERROR
  CHECAR QUE EL PROGRAMA SEA COMPATIBLE

ACTIVIDAD11

El docente en el laboratorio de cómputo abre un foro de aportaciones en el blog digital de la materia. El alumno de manera individual debe aportar mínimo tres fallas comunes de SW en el foro digital del Blog.
1.- WINDOWS ESTA LENTO
2.- FALLAS EN LAS APPS
3.-INTERNET LENTO

ACTIVIDAD 10

El facilitado expone la siguiente actividad al grupo en el laboratorio de cómputo. El alumno de manera individual, realizar una práctica donde simule dar un diagnóstico de una falla de HW al docente. El docente debe de ir siguiendo los pasos que el alumno le proporcione para solucionar la falla asignada. Por último el alumno debe  realizar un reporte en su cuaderno sobre la práctica y realizar una auto-evaluación.

FALLA: LA MITAD DE LA PANTALLA SE VE LA MITAD Y LA OTRA NO

1)SI TU PANTALLA NO DA IMAGEN SOLO SE VE OBSCURA O SIN BRILLO, DEBES PROBAR CON UN MONITOR EXTERNO PARA VERIFICAR QUE LA COMPUTADORA ENCIENDA Y ENTRE AL S.O.
2)SI LA COMPUTADORA NO FUNCIONA NI CON MONITOR EXTERNO, ENTONCES LO MAS PROBABLE ES QUE TENGAS UN DAÑO EN LA TARJETA MADRE O DE VÍDEO.
3)SI FUNCIONA CON UN MONITOR EXTERNO LA FALLA ES PORQUE NO PRENDE EL BULBO INTERNO CONOCIDO COMO LAMPARA BACKLIGHT, ESTA LAMPARA PUEDE NO PRENDER POR FALLA DE CABLE CONECTOR DE VÍDEO,FALLA DE INVERSOR O PORQUE SE HAYA FUNDIDO ESA LAMPARA.
4) SI LA PANTALLA SOLO SE VE BLANCA LA IMAGEN ESTA INTERMITENTE AL MOVER LA PANTALLA, LA FALLA ESTA EN EL PLANO Y CONECTA EL DISPLAY CON LA TARJETA MADRE Y EL INVERSOR.


EL PROFESOR NOS ASIGNO UNA FALLA A CADA QUIEN, LA CUAL TENÍAMOS QUE INVESTIGAR Y ENCONTRAR SU SOLUCION. 
LA FALLA QUE AMI ME TOCO FUE´´ LA PANTALLA DE LA LAPTOP SE VE LA MITAD Y LA OTRA SE VE OBSCURA´´.
 POSIBLES FALLAS 
1.- EL CABLE FLEX ESTA CORTADO HACIENDO FALSO CONTACTO
    SOLUCIÓN: CAMBIAR EL CABLE FLEX POR UNO NUEVO
2.-PROBLEMAS DE LVDS
     SOLUCIÓN: SE TENDRÍA QUE REMPLAZAR LA PANTALLA 
LO QUE SE QUISO LOGRAR CON ESTA PRACTICA FUE QUE APRENDIÉRAMOS SOBRE LAS FALLAS QUE SE PRESENTAN EN LAS PC´S

ACTIVIDAD 9.EXTRA CLASE

El docente organiza el grupo en equipos. El alumno en equipos debe realizar una investigación de campo en su plantel sobre las principales fallas de HW que afectan  a sus equipos de cómputo. (Mínimo 3 lugares). Debe plasmarlos en su cuaderno y exponer al grupo.

*TIENE TODO TIPO DE PROBLEMAS POR FALTA DE USO.

*EL CLIC IZQUIERDO DE LA LAPTOP NO FUNCIONA, SE ATORA COMO  QUE ESTA DURO

*TIENE UNA TECLA ATORADA

*EL CABLE VGA SE ATORA

*NO DETECTA USB

*LA PANTALLA NO ENCIENDE

*DURA MUCHO PARA PRENDER Y APAGAR

ACTIVIDAD 8

EL DOCENTE ORGANIZA AL GRUPO EN EL LABORATORIO DE COMPUTO Y LES FACILITA UN EQUIPO DE COMPUTO CON UNA FALLA COMÚN DE HW. EL ALUMNO DE MANERA INDIVIDUAL REALIZA UNA PRACTICA Y RESUELVE UN PROBLEMA DE HW EN UN EQUIPO DE COMPUTO. FINALMENTE REALIZA UN REPORTE EN SU CUADERNO DE COMO RESOLVIÓ EL PROBLEMA.

ALUMNA: FERNANDA FERRALES 
PROFESOR: OSCAR IVAN ORTEGA BUSTILLOS
MATERIA:SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
ESCUELA: CECYT 10
ACTIVIDAD: #8

AL ENTRAR A EL LABORATORIO EL PROFESOR NOS ASIGNO UNA MAQUINA LA CUAL TENIA UNA FALLA QUE TENÍAMOS SOLUCIONAR NOSOTROS.
EN LA MAQUINA QUE ME TOCO LA FALLA QUE TENIA ERA QUE NO FUNCIONABA EL MOUSE, POR LO CUAL TUVE QUE INSPECCIONAR EL EQUIPO PARA SABER QUE ERA LO QUE ESTABA FALLANDO, AL VER EL CPU POR LA PARTE DE ATRÁS PUDE VER QUE LA FALLA ERA MUY SIMPLE , YA QUE LOS CABLES DEL MOUSE Y EL TECLADO ESTABAN CONECTADOS INCORRECTAMENTE POR LO CUAL SOLO TUVE QUE ACOMODARE LOS CABLES Y LISTO FALLA SOLUCIONADA.

EL OBJETIVO DE ESTA PRACTICA ERA QUE PUDIÉRAMOS APRENDER A SOLUCIONAR LA FALLA DE HW FÍSICAMENTE YA QUE SOLO AVIAMOS VISTO EN INTERNET SUS FALLAS Y SOLUCIONES

ACTIVIDAD 7

El docente en el laboratorio de cómputo explica al grupo experiencias sobre algunas principales fallas de HW en equipos portátiles y de escritorio. El alumno de manera individual realiza un cuadro en su cuaderno donde indique la falla del HW y cuáles son las posibles soluciones. Finalmente compartir al grupo para reforzar la actividad.

ACTIVIDAD 6 EXTRA CLASE

El docente organiza el grupo en equipos. El alumno debe investigar en su comunidad las principales fallas de HW que afectan  a sus equipos de cómputo. (Mínimo 3 lugares). Debe plasmarlos en su cuaderno y exponer al grupo.


*Sobre calentamiento del cpu
*El  módem se apaga  solo
*las teclas del teclado se ponen muy duras o muy flojas
* No funciona el clic del mouse
*El ordenador no arranca después de haber instalado la memoria
*Falla del microprocesador
*Falla en la fuente de alimentacion

ACTIVIDAD 5

El docente de manera organizada efectúa una lluvia de ideas sobre cuáles son las principales fallas de HW en la actualidad. El alumno debe investigar las fallas más comunes en el HW, anotarlas en su cuaderno y aportar al grupo su investigación. Finalmente reforzar la actividad realizando anotaciones (Mínimo 10 DE HW Y 10 DE SW).


SW
1.- Windows tarda mucho en iniciar sección
2.- La PC se pone lenta.
3.- Se reinicia o apaga sola.
4.- Perdida de información.
5.- El equipo se congela 
6.- Virus
7.- Problemas con la señal a Internet. 
8.- Espías en el equipo.
9.- El ordenador se bloquea con frecuencia.
10.- No hay vídeo en el equipo. 

HW
1.- El Wi-fi no se conecta. 
2.- El puerto de entrada de el monitor se desconecta. 
3.- El abanico se pausa.
4.- La tecla de el espacio esta floja o dura.
5.- Se escucha un tono largo. (falla de memoria RAM) 
6.- El sonido de la bocina no funciona bien.
7.- El clic de el mouse.
8.- Se calienta el CPU.
9.- No detecta la memoria USB.
10.- El teclado no responde 

ACTIVIDAD 4

El docente en el laboratorio de cómputo reproduce al grupo el recurso “Técnicas de atención telefónicas”. El alumno en binas debe realizar una representación al grupo de que técnicas se usan para la atención a clientes, realizar anotaciones de los diálogos en su cuaderno y compartir al grupo.

Las grandes molestias del cliente y como evitarlas como actitud grosera o indiferencia, solicitudes no atendidas mucho tiempo antes de contestar y por último los errores a transferir.

Técnicas para evitar esas molestias.

Actitud grosera: utilizar un protocolo que le indique al cliente, nombre de la empresa, un saludo cordial, tú nombre  y una frase de ayuda.

Esperas largas: si la espera es más de 20 seg. Ofrece al cliente transferirlo a otra extensión o tomar sus datos y llamar más tarde.

Solicitud no atendida: lo ideal es responder las solicitudes del cliente en la misma llamada.

Mucho tiempo antes de contestar: contestar la llamada al timbrazo o antes del tercero para dar la bienvenida.

“Gracias por llamar a compañía ABC le atiende Olga, en seguida estoy con usted”

Error al transferir:

Pregunta y confirma con el cliente el motivo de su llamada.

ACTIVIDAD 3 EXTRA CLASE

El alumno de forma individual debe diseñar un crucigrama sobre la lectura anterior de al menos 10 palabras. El docente de forma organizada entrega a cada alumno un crucigrama para posteriormente lo conteste.

ACTIVIDAD 2

El docente en el salón de clases muestra la lectura “Modelos de comunicación” con apoyo de pizarrón digital. El alumno de manera individual debe leer el recurso  para realizar un mapa cognitivo tipo sol en su cuaderno y posteriormente exponer al grupo su actividad.

ACTIVIDAD 1

El docente en el salón de clases expone con ayuda del pizarrón digital, presentación, imágenes y vídeos la “Diferencia entre el soporte técnico presencial y a distancia”, el alumno de manera individual realiza un cuadro comparativo en su cuaderno de los principales puntos de soporte técnico presencial y a distancia. Finalmente aportar un punto del cuadro comparativo para fortalecer la actividad.