ACTIVIDAD 18

El docente en el laboratorio de cómputo les comparte un caso sobre posibles tipos de usuarios a  atender en un soporte técnico presencial. El alumno de manera individual debe estudiar el caso y realizar comentarios sobre cómo podría solucionar el problema con el usuario, posteriormente el docente les realiza las siguientes preguntas: 
¿Qué tipos de usuarios participan en el caso?
1.- USUARIO A DISTANCIA (TELMEX)
2,. USUARIO A DISTANCIA(COSMETICOS)
3.-USUARIO A DISTANCIA (TELCEL)

 ¿Cómo soluciono el problema el técnico?

1.- MANDANDO AUN TÉCNICO

2.- COMUNICANDO ADECUADAMENTE Y SIN HACER ESPERAR A EL CLIENTE

3.- HABLANDO CON PACIENCIA Y AMABILIDAD

, ¿en qué aspecto tiene que mejorar el técnico? 

1.- EN CUMPLIR CON SU TRABAJO E IR A RESOLVER LA FALLA
2.- SU PRACTICA, TENER ORDENADAS LAS PROMOCIONES
3.-SU EXPLICACIÓN A EL CLIENTE

¿se le atendió y soluciono la falla que pedía el cliente?
1.- SI SE LE ATENDIÓ,NO SE SOLUCIONO LA FALLA
2.-SI SE LE ATENDIÓ Y SI SOLUCIONO EL PROBLEMA
3.-SI SE SOLUCIONO

 Finalmente compartir las respuestas con el grupo.