ACTIVIDAD 4

El docente en el laboratorio de cómputo reproduce al grupo el recurso “Técnicas de atención telefónicas”. El alumno en binas debe realizar una representación al grupo de que técnicas se usan para la atención a clientes, realizar anotaciones de los diálogos en su cuaderno y compartir al grupo.

Las grandes molestias del cliente y como evitarlas como actitud grosera o indiferencia, solicitudes no atendidas mucho tiempo antes de contestar y por último los errores a transferir.

Técnicas para evitar esas molestias.

Actitud grosera: utilizar un protocolo que le indique al cliente, nombre de la empresa, un saludo cordial, tú nombre  y una frase de ayuda.

Esperas largas: si la espera es más de 20 seg. Ofrece al cliente transferirlo a otra extensión o tomar sus datos y llamar más tarde.

Solicitud no atendida: lo ideal es responder las solicitudes del cliente en la misma llamada.

Mucho tiempo antes de contestar: contestar la llamada al timbrazo o antes del tercero para dar la bienvenida.

“Gracias por llamar a compañía ABC le atiende Olga, en seguida estoy con usted”

Error al transferir:

Pregunta y confirma con el cliente el motivo de su llamada.